Expédition & retours

Expédition et Livraison

Chez Dermalogica Boutique, nous nous engageons à traiter et expédier votre commande dans les plus brefs délais pour que vous puissiez profiter de nos produits de beauté et de soins haut de gamme.

Délais de Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées et préparées pour l’expédition dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la réception de votre paiement.

Options et Délais de Livraison

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

• Livraison Standard (12.95 €)
  Expédiée via DHL ou FedEx.
  Délai de livraison estimé : 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
• Livraison Gratuite
  Offerte pour les commandes de 50 € et plus.
  Expédiée via EMS.
  Délai de livraison estimé : 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction du pays de destination et des contrôles douaniers. Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de l’Asie et de certains territoires éloignés.

Politique de Retours et d’Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre processus de retour est simple et transparent.

Délai pour Effectuer un Retour

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles.

Conditions de Retour

Pour être éligible, l’article doit être :

• Dans son emballage d’origine, non ouvert et scellé.
• En parfait état, sans aucun signe d’utilisation.
• Accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

Processus de Retour en 5 Étapes

1. Contactez-nous par email : Dans les 15 jours, envoyez-nous un email à [email protected] avec votre numéro de commande et la liste des articles à retourner.
2. Recevez votre autorisation : Notre service client vous enverra un formulaire de demande de retour à compléter ainsi qu’une autorisation de retour (RMA) avec les instructions d’expédition.
3. Préparez votre colis : Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine en y incluant tous les accessoires et documents. Insévez-y le formulaire complété.
4. Expédiez le colis : Envoyez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais produit envoyé, produit défectueux).
5. Attendez la confirmation : Dès réception de votre retour, nous l’inspecterons et vous enverrons un email de confirmation.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité et crédité sur votre mode de paiement original dans les délais suivants :

• Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5 à 10 jours ouvrables
• PayPal : 3 à 5 jours ouvrables

Note : Le délai exact peut varier en fonction de votre institution financière. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Nous proposons des échanges uniquement pour les articles défectueux ou erronés. Dans ce cas, tous les frais d’expédition seront pris en charge par nos soins. Contactez-nous simplement à [email protected] pour initier le processus.