Chez Dermalogica Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle et des produits de soins de haute qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et rapide.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles dont vous n’êtes pas satisfait.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour ou à l’échange, votre article doit être :

  • Dans son emballage d’origine, non ouvert et scellé
  • En parfait état, sans signe d’utilisation
  • Accompagné de son reçu ou preuve d’achat

Articles Non Remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Baumes à Lèvres (ouverts ou non)
  • Baumes Soins (ouverts ou non)
  • Baumes Teintes (ouverts ou non)
  • Bases de Teint (ouverts ou non)
  • Compléments Alimentaires (pour des raisons sanitaires)
  • Beauty Tools (outils de beauté non scellés)
  • Cartes Cadeaux
  • Tout produit dont l’emballage de sécurité a été compromise

Processus de Retour

  1. Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
  2. Remplissez le formulaire de demande de retour (modèle fourni ci-dessous).
  3. Notre équervice client vous enverra une autorisation de retour avec les instructions d’expédition.
  4. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine et incluez tous les accessoires et documentation.
  5. Expédiez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Demande de Retour – Modèle

Objet: Demande de retour – Commande #[Votre numéro de commande] Cher équipe Dermalogica Boutique, Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande #[Votre numéro de commande] passée le [Date de commande]. Détails des articles à retourner: – [Nom du produit], [Référence si disponible] – Raison du retour: [Décrivez brièvement la raison] Mes coordonnées: Nom complet: [Votre nom] Adresse e-mail: [Votre email] Numéro de téléphone: [Votre téléphone] Adresse de livraison: [Votre adresse] Souhaitez-vous: [ ] Un remboursement [ ] Un échange contre [Précisez le produit souhaité] Je confirme que le(s) article(s) est/sont dans son/leur état d’origine, non utilisé(s) et dans son/leur emballage d’origine. Cordialement, [Votre nom]

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le montant sera crédité selon votre mode de paiement initial :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables

Note: Le délai exact peut varier selon votre institution financière. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les articles défectueux ou erronés, nous nous engageons à les échanger aux frais de Dermalogica Boutique. Contactez-nous à [email protected] et nous vous guiderons through the process.

Questions

Pour toute question concernant notre politique de retours et d’échanges, n’hésitez pas à nous contacter à :

Email: [email protected]
Adresse postale: Dermalogica Boutique, 54 Boulevard Vauban, Marseille, FR 17612

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.